Política de Privacidade

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF e nome da empresa.

Dados de uso da plataforma: mensagens enviadas e recebidas, histórico de atendimentos, contatos, logs de acesso e dados de navegação.

Dados de integração com canais: ao conectar seus canais de comunicação (WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger) à nossa plataforma, coletamos o número de telefone ou identificador do perfil, nome de exibição e mensagens trocadas com seus clientes para viabilizar o serviço de multiatendimento.

Dados de pagamento: informações de cobrança processadas por nossos parceiros de pagamento (Stripe, MercadoPago). Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados (processamento de mensagens, atendimentos, CRM)
• Consentimento: para funcionalidades opcionais como inteligência artificial e campanhas de marketing
• Legítimo interesse: para melhorias na plataforma, análises de uso e comunicações sobre o serviço
• Obrigação legal: para cumprimento de exigências fiscais, contábeis e regulatórias

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar mensagens e atendimentos via WhatsApp, Instagram e Facebook
• Enviar comunicações sobre sua conta e atualizações do serviço
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Oferecer suporte técnico
• Cumprir obrigações legais

Nossa plataforma integra com serviços da Meta conforme as políticas da Plataforma Meta para Desenvolvedores. Ao utilizar nossos serviços:

• As mensagens do WhatsApp são processadas através da API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API)
• As mensagens do Instagram Direct e Facebook Messenger são processadas através da Graph API da Meta
• Cumprimos integralmente as políticas da Plataforma Meta, incluindo as políticas de uso de dados
• Não vendemos, licenciamos nem compartilhamos o conteúdo das mensagens com terceiros
• Os dados obtidos via APIs da Meta são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço contratado
• Não utilizamos dados da Meta para vigilância, criação de perfis discriminatórios ou qualquer finalidade não autorizada

Algumas funcionalidades da plataforma utilizam inteligência artificial fornecida pela OpenAI:

• Reescrita de mensagens: o texto do atendente pode ser enviado para reescrita inteligente
• Transcrição de áudios: áudios recebidos podem ser transcritos para texto
• Agentes de IA: mensagens de clientes podem ser processadas por agentes automáticos configurados pela empresa

Nesses casos, o conteúdo é enviado aos servidores da OpenAI (Estados Unidos) exclusivamente para processamento em tempo real. A OpenAI não retém nem utiliza os dados enviados via API para treinamento de modelos. O uso dessas funcionalidades é opcional e controlado pela empresa contratante.

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de serviço: Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), OpenAI (inteligência artificial), provedores de hospedagem e processadores de pagamento, estritamente para a operação do serviço
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização empresarial, seus dados poderão ser transferidos, garantindo a continuidade da proteção conforme esta política

Para a prestação dos nossos serviços, seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos, pelos seguintes provedores:

• Meta Platforms, Inc. — processamento de mensagens via WhatsApp, Instagram e Facebook
• OpenAI, Inc. — processamento de funcionalidades de inteligência artificial
• Stripe, Inc. — processamento de pagamentos

Essas transferências são realizadas com base em garantias adequadas conforme o art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e políticas de proteção de dados dos provedores.

• Os dados são armazenados em servidores protegidos com criptografia
• Utilizamos HTTPS em todas as comunicações
• O acesso aos dados é restrito a pessoal autorizado
• Mantemos backups regulares para garantir a continuidade do serviço

Apesar das medidas adotadas, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Parte da responsabilidade também depende do usuário, como manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os serviços. Após o encerramento da conta, os dados são removidos em até 90 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de seus dados
• Revogar o consentimento
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail suporte@mindtres.com.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão)
• Cookies analíticos: Google Analytics, para entender como os usuários interagem com nosso site e melhorar a experiência
• Cookies de marketing: Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads e outras plataformas de publicidade, para medir a eficácia de campanhas e exibir anúncios relevantes
• Cookies de desempenho: para monitorar a performance e estabilidade da plataforma

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais pode afetar algumas funcionalidades do site.

O mindZap não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso tome conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato para que possamos tomar as medidas necessárias.

Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade adotadas por esses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma.

Encarregado: Felipe Pereira
E-mail: suporte@mindtres.com
WhatsApp: (41) 98448-8987

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

Mind3 Tecnologia
CNPJ: 64.611.747/0001-69
E-mail: suporte@mindtres.com
WhatsApp: (41) 98448-8987