Termos de Uso

O mindZap é uma plataforma de multiatendimento omnichannel que permite múltiplos usuários operarem com um único número de WhatsApp, além de Instagram Direct e Facebook Messenger. O serviço inclui funcionalidades como filas de atendimento, chatbots, automações, CRM, campanhas, inteligência artificial (M.ia) e integrações com sistemas externos, conforme o plano contratado.

Para utilizar o mindZap, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e completas. O Cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha)
• Todas as atividades realizadas sob sua conta, incluindo as de seus usuários cadastrados
• Notificar a Mind3 imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta
• Garantir que os usuários cadastrados cumpram estes Termos

A Mind3 não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes da falha do Cliente em proteger suas credenciais.

O Cliente concorda em utilizar o mindZap apenas para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira. É proibido:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo
• Utilizar o serviço para qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros
• Violar leis de proteção de dados, privacidade ou as políticas da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)
• Interferir, interromper ou tentar comprometer a integridade ou desempenho da plataforma
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do software
• Revender, sublicenciar, transferir ou distribuir o acesso ao serviço
• Criar múltiplas contas para contornar limites do plano

Planos: o mindZap oferece diferentes planos com funcionalidades e limites específicos, detalhados na página de planos. Funcionalidades adicionais podem ser contratadas avulsamente.

Período de teste: oferecemos 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito. Ao final do período, o Cliente escolhe um plano para continuar utilizando o serviço.

Pagamento: os serviços são pré-pagos com cobrança mensal automatizada via cartão de crédito ou Pix. O plano é renovado automaticamente a cada ciclo.

Reajuste: os valores dos planos podem ser reajustados anualmente com base no IGP-M acumulado nos últimos 12 meses, mediante aviso prévio de 30 dias.

Inadimplência: o não pagamento até a data de vencimento poderá resultar na suspensão do acesso à plataforma. Os dados do Cliente serão mantidos por 90 dias após a suspensão, após os quais poderão ser removidos.

Sem fidelidade: o Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.

Como cancelar: o cancelamento deve ser solicitado diretamente pela plataforma ou pelo suporte.

Efeito: após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de valores já pagos, exceto quando exigido por lei.

Dados: após o cancelamento e encerramento do período pago, os dados do Cliente serão removidos em até 90 dias, conforme a Política de Privacidade.

A Mind3 poderá suspender imediatamente o acesso do Cliente, no todo ou em parte, caso:

• Haja violação destes Termos ou das políticas da Meta
• Seja detectado uso não autorizado ou atividade suspeita na conta
• A suspensão seja necessária para proteger a plataforma, outros clientes ou cumprir obrigação legal
• Haja inadimplência no pagamento

A Mind3 comunicará o motivo da suspensão assim que razoavelmente possível e cessará a suspensão quando as circunstâncias forem resolvidas.

Software: o mindZap, incluindo código-fonte, interface, design, funcionalidades e documentação, é propriedade exclusiva da Mind3 Tecnologia, protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual do Brasil.

Dados do Cliente: todos os dados inseridos pelo Cliente na plataforma (contatos, mensagens, arquivos, configurações) são e permanecem de propriedade do Cliente. A Mind3 não utilizará esses dados para finalidades além da prestação do serviço.

Licença de uso: durante a vigência do contrato, a Mind3 concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a plataforma conforme o plano contratado.

O mindZap utiliza serviços de terceiros para a prestação do serviço, incluindo:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): a comunicação depende da disponibilidade das APIs da Meta. Na hipótese de a Meta descontinuar, restringir ou alterar o acesso às suas APIs, a Mind3 poderá ter que ajustar ou interromper funcionalidades específicas, sem que isso gere direito a reembolso ou compensação
• OpenAI: funcionalidades de inteligência artificial dependem da disponibilidade dos serviços da OpenAI
• Processadores de pagamento: Stripe e MercadoPago processam os pagamentos conforme seus próprios termos

O Cliente reconhece que o funcionamento de integrações com terceiros está sujeito às condições e disponibilidade desses serviços, não sendo a Mind3 responsável por interrupções causadas por eles.

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais da outra parte, incluindo dados comerciais, técnicos e estratégicos obtidos durante a relação contratual. Esta obrigação permanece vigente mesmo após o encerramento do contrato.

A obrigação de confidencialidade não se aplica a informações que sejam de domínio público, recebidas legitimamente de terceiros, ou cuja divulgação seja exigida por lei ou ordem judicial.

Na máxima extensão permitida pela lei:

• A Mind3 não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, dados ou oportunidades de negócio
• A responsabilidade total da Mind3 em qualquer hipótese está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação
• A Mind3 não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou banimentos aplicados pela Meta ao número do Cliente, especialmente em conexões via QR Code (método não oficial)
• A Mind3 não se responsabiliza por falhas decorrentes de equipamentos, rede de internet, infraestrutura ou sistemas do Cliente

O mindZap é fornecido “como está” (as is). A Mind3 não garante que:

• O serviço será ininterrupto, livre de erros ou totalmente seguro
• Os resultados obtidos com o uso da plataforma atenderão às expectativas do Cliente
• Defeitos ou falhas técnicas serão corrigidos imediatamente

É inerente à natureza do software a ocorrência eventual de erros e falhas técnicas, o que não constitui infração contratual. A Mind3 se compromete a empregar esforços razoáveis para manter a estabilidade e disponibilidade da plataforma.

O tratamento de dados pessoais pela Mind3 é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

O Cliente é responsável por obter os consentimentos e avisos necessários de seus clientes finais para o processamento de mensagens e dados através da plataforma.

A Mind3 não acessará, usará ou processará os dados do Cliente para finalidades além da prestação do serviço contratado.

A Mind3 poderá atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência por e-mail ou aviso na plataforma.

O uso continuado do serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso não concorde, o Cliente pode cancelar o serviço conforme a Seção 5.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• Independência das cláusulas: se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor
• Cessão: o Cliente não poderá ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem consentimento prévio da Mind3
• Natureza civil: este contrato é de natureza estritamente civil, não havendo qualquer vínculo empregatício entre as partes
• Tolerância: a eventual tolerância da Mind3 quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não constituirá renúncia ou novação

Para dúvidas sobre estes Termos:

Mind3 Tecnologia
CNPJ: 64.611.747/0001-69
E-mail: suporte@mindtres.com
WhatsApp: (41) 98448-8987