Cada comentário é alguém levantando a mão.
Quem comenta a palavra que você escolheu recebe a mensagem no direct na hora. E o mindZap ainda mostra os comentários que ficaram sem resposta.
Como funciona o Instagram no mindZap?
O mindZap conecta o Instagram da empresa pela integração oficial da Meta e traz as mensagens do Direct e os comentários para a mesma fila do WhatsApp, com vários atendentes, setor e histórico por cliente.
Também automatiza o caminho do comentário para a conversa privada: quem comenta a palavra-chave combinada em uma publicação recebe a mensagem no Direct sozinho, e o painel mostra quais comentários ficaram sem resposta. A conta precisa ser comercial ou de criador, ligada a uma página do Facebook, e vale a janela de 24 horas da Meta: passado esse prazo, só é possível responder depois que o cliente escrever de novo.
Do comentário à conversa
Você publica normalmente
Nada muda na sua rotina. Vale para todos os posts, para posts escolhidos a dedo ou só para o próximo que você publicar — útil quando o post é de campanha.
Alguém comenta a palavra
Você decide se a regra vale para a palavra exata, para qualquer comentário que a contenha, ou para todo comentário do post.
A DM sai na hora
A pessoa recebe sua mensagem no direct, com imagem ou vídeo se você quiser. O comentário também pode receber uma resposta pública.
Vira atendimento de verdade
Se a pessoa responder, a conversa entra no inbox junto com WhatsApp e Messenger, com fila, atendente responsável e histórico.
O que você controla
Três formas de disparar
Palavra exata, comentário que contenha a palavra, ou qualquer comentário do post. Cada regra pode ter várias variações da mesma palavra.
Escolha onde vale
Todos os posts, uma seleção específica, ou o próximo post publicado — a regra fica aguardando a publicação e se prende a ela sozinha.
Resposta pública junto
Além da DM, o mindZap pode responder no próprio comentário. Quem está lendo vê que você respondeu.
O que você está perdendo
A tela mostra os comentários que nenhuma regra respondeu, os termos que mais se repetem e os posts que mais perdem comentário — e sugere a regra que falta.
Ranking de acionamentos
Quais palavras mais dispararam no período, comparadas com o período anterior. Você vê o que está funcionando e o que esfriou.
Números da conta
DMs no mês, tempo médio de resposta, comentários capturados, taxa de resolução do bot e o volume de DMs por dia.
Menção em story vira conversa
Quando alguém menciona seu perfil num story, aquilo chega como mensagem e as automações podem responder.
Equipe, não uma pessoa só
Vários atendentes na mesma conta, cada um com seu login, sua fila e suas permissões. Ninguém compartilha senha.
Quem usa e como
Lojas
Comentou "preço", recebe a tabela e o link no direct.
Infoprodutos
Comentou a palavra do lançamento, recebe o link de inscrição.
Clínicas
Comentou no post do procedimento, recebe valores e horários.
Imobiliárias
Comentou no post do imóvel, recebe a ficha completa.
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